سياسة الاستخدام والشروط والأحكام – سوق وايز
مرحبًا بك في سوق وايز (Sooq Wise). توضح هذه الصفحة الشروط المنظمة لاستخدام موقع www.sooqwise.com والتسوق من خلاله. باستخدامك للموقع أو تنفيذ طلب من خلاله، فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه الشروط ووافقت عليها.
1. طبيعة سوق وايز
سوق وايز هو هايبرماركت أونلاين يتيح للمستخدم تصفح المنتجات، مقارنة الأسعار، إضافة المنتجات إلى السلة، وإرسال طلبات الشراء والتوصيل من خلال الموقع.
نسعى إلى تقديم تجربة تسوق واضحة وسهلة، وإظهار أسعارنا ومقدار التوفير بصورة تساعد العميل على اتخاذ قرار الشراء.
2. استخدام الموقع
يُسمح باستخدام الموقع لأغراض التسوق والاستخدام الشخصي المشروع.
ويُمنع:
- استخدام الموقع بطريقة مخالفة للقانون.
- محاولة اختراق الموقع أو تعطيله أو التأثير على عمله.
- استخدام الموقع لإرسال محتوى ضار أو احتيالي.
- نسخ أو إعادة استخدام محتوى الموقع لأغراض تجارية دون إذن.
- إنشاء طلبات وهمية أو إساءة استخدام العروض أو أنظمة الخصم.
- استخدام بيانات أو حساب شخص آخر دون إذنه.
ويحق لسوق وايز اتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود استخدام مسيء أو غير مشروع للموقع.
3. الحساب وبيانات العميل
قد يُطلب من العميل إنشاء حساب لإتمام الطلب.
يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة وحديثة، خصوصًا:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- عنوان التوصيل.
- بيانات الاتصال اللازمة لتنفيذ الطلب.
ويتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حسابه وعدم مشاركتها مع الآخرين.
4. المنتجات والأسعار
نسعى إلى عرض أسماء المنتجات وصورها وأحجامها وأسعارها ومعلوماتها بأكبر قدر ممكن من الدقة.
وقد تتغير الأسعار أو العروض أو توفر المنتجات من وقت إلى آخر بحسب المخزون والأسعار والعروض السارية.
السعر الذي يظهر للعميل عند إرسال الطلب هو السعر المعتمد للطلب، ما لم يوجد خطأ تقني أو خطأ مادي واضح وغير مقصود في السعر أو بيانات المنتج، وفي هذه الحالة يتم التواصل مع العميل قبل تنفيذ الطلب لتوضيح الأمر.
ولا يتم استبدال منتج بمنتج آخر مختلف دون موافقة العميل.
5. سعر السوق ومقدار التوفير
يعرض سوق وايز في بعض المنتجات مقارنة بين سعر سوق وايز وسعر السوق بهدف مساعدة العميل على معرفة قيمة التوفير.
ويقصد بـ سعر السوق السعر الذي تم رصده أو الاستناد إليه لدى متجر أو جهة بيع أخرى في السوق للمنتج نفسه أو المنتج المطابق عند إجراء المقارنة.
وقد تختلف أسعار السوق من متجر إلى آخر أو تتغير بمرور الوقت بسبب العروض أو تغير الأسعار أو المخزون.
لذلك فإن عبارة «يباع في السوق بـ … وأكثر» تعكس السعر المرجعي الذي تم الاعتماد عليه عند تحديث المقارنة، ولا تعني أن جميع المتاجر تبيع المنتج بالسعر نفسه.
ويتم احتساب التوفير من الفرق بين سعر سوق وايز وسعر السوق المرجعي الظاهر للمنتج.
6. توفر المنتجات
تخضع جميع المنتجات لتوفر المخزون.
قد يحدث في بعض الحالات أن ينفد منتج بعد إرسال الطلب وقبل تجهيزه نتيجة تغير المخزون، وفي هذه الحالة يتم التواصل مع العميل وإبلاغه، ولا يتم تحميله قيمة منتج غير متوفر.
7. إتمام الطلب
يتم الطلب من خلال الخطوات الموضحة في الموقع:
- اختيار المنتجات وإضافتها إلى السلة.
- الوصول إلى الحد المطلوب لإتمام الطلب، إن وجد.
- إدخال أو تأكيد بيانات الحساب والتوصيل.
- اختيار فترة التوصيل المتاحة.
- إرسال الطلب.
إرسال الطلب يعني أن سوق وايز استلم طلب الشراء، ولا يمنع ذلك من التواصل مع العميل إذا كانت هناك حاجة لتأكيد أي معلومة مرتبطة بالمخزون أو العنوان أو الدفع أو التوصيل.
8. التوصيل
يتم التوصيل وفق المناطق والفترات المتاحة والمعلنة في الموقع.
تظهر حاليًا فترات التوصيل المتاحة عند إتمام الطلب، ويقوم العميل باختيار الفترة المناسبة له.
بعد إرسال الطلب، قد يتواصل مندوب سوق وايز مع العميل عبر واتساب لتأكيد التفاصيل وتنسيق الدفع والتوصيل.
وقد تتأثر مواعيد التوصيل في حالات استثنائية بعوامل خارجة عن السيطرة المعقولة مثل الظروف الجوية أو الازدحام أو الأعطال أو الظروف الطارئة، ويتم التعامل معها بما يحفظ مصلحة العميل قدر الإمكان.
9. الطلبات المتأخرة
يتم التعامل مع الطلبات المرسلة بعد الوقت المحدد للطلبات اليومية وفق جدول التوصيل المنشور في صفحة طريقة الطلب والتوصيل في الموقع.
وننصح العميل بالاطلاع على الصفحة قبل إتمام الطلب لمعرفة الأوقات المتاحة وأي تحديثات عليها.
10. الدفع
تتم عملية الدفع وفق وسائل الدفع المتاحة والمعتمدة لدى سوق وايز وقت تنفيذ الطلب.
وقد يتم تنسيق وسيلة الدفع والتفاصيل المتعلقة بها مع العميل أثناء تأكيد الطلب أو التوصيل.
ولا يحق لأي شخص طلب مبلغ مختلف عن القيمة المعتمدة للطلب ورسوم التوصيل المعلنة أو المتفق عليها دون توضيح وموافقة العميل.
11. العروض والخصومات والكوبونات
تخضع العروض والخصومات والكوبونات إلى:
- مدة صلاحيتها.
- توفر المنتجات.
- الحد الأدنى للطلب إن وجد.
- الشروط الموضحة مع العرض أو الكوبون.
ولا يمكن تحويل الكوبونات إلى مبالغ نقدية، ويجوز أن تكون بعض العروض غير قابلة للجمع مع عروض أخرى إذا تم توضيح ذلك.
12. إلغاء الطلب أو تعديلـه
إذا أراد العميل تعديل الطلب أو إلغاءه، فيرجى التواصل مع سوق وايز في أسرع وقت ممكن.
تعتمد إمكانية التعديل أو الإلغاء على حالة الطلب وما إذا كان قد بدأ تجهيزه أو خرج للتوصيل.
ونحرص قدر الإمكان على معالجة طلب العميل بطريقة عادلة ومناسبة لطبيعة الطلب.
13. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلم العميل منتجًا:
- غير المنتج الذي طلبه.
- تالفًا بصورة واضحة.
- أو توجد فيه مشكلة عند الاستلام.
فيرجى التواصل مع سوق وايز في أقرب وقت ممكن وتوضيح المشكلة، مع الاحتفاظ بالمنتج والتغليف عند الحاجة للتحقق منها.
وسيتم التعامل مع الحالة وفق طبيعة المنتج والتشريعات الأردنية المعمول بها.
14. الاستبدال والاسترجاع
تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لطبيعة المنتج وحالته والتشريعات المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية.
وقد تختلف إمكانية الاسترجاع لبعض المنتجات الغذائية أو سريعة التلف أو المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها وفق طبيعتها والمتطلبات القانونية والصحية ذات العلاقة.
وفي حال وجود أي مشكلة، يُرجى التواصل معنا مباشرة لدراسة الحالة ومعالجتها بالشكل المناسب.
15. الصور والمعلومات
نبذل جهدًا لعرض صور ومعلومات المنتجات بصورة دقيقة.
وقد توجد فروق بسيطة في شكل العبوة أو التصميم الخارجي نتيجة تحديثات الشركات المصنعة، دون أن يعني ذلك بالضرورة اختلاف المنتج نفسه.
وفي حال وجود اختلاف جوهري في المنتج، يحق للعميل التواصل معنا لمعالجة الأمر.
16. الملكية الفكرية
اسم Sooq Wise / سوق وايز والشعار والتصميمات والمحتوى الأصلي الخاص بالموقع مملوك لأصحابه ولا يجوز نسخه أو استخدامه تجاريًا دون إذن.
أما أسماء العلامات التجارية والشعارات وصور المنتجات الخاصة بالشركات المصنعة، فتظل حقوقها مملوكة لأصحابها الأصليين.
ولا يعني عرض علامة تجارية على سوق وايز وجود ملكية أو شراكة معها ما لم يتم الإعلان عن ذلك صراحة.
17. الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات تابعة لأطراف أخرى مثل واتساب أو منصات التواصل الاجتماعي أو خدمات تقنية أخرى.
استخدام هذه الخدمات يخضع أيضًا للشروط والسياسات الخاصة بتلك الجهات.
18. حماية الموقع ومنع إساءة الاستخدام
يحق لسوق وايز اتخاذ إجراءات مناسبة لحماية الموقع والعملاء، بما في ذلك تقييد أو تعليق استخدام حساب عند وجود مؤشرات جدية على:
- الاحتيال.
- الطلبات الوهمية المتكررة.
- إساءة استخدام الكوبونات أو العروض.
- محاولة الإضرار بالموقع أو المستخدمين.
ويتم ذلك بما يتناسب مع الحالة والقانون المعمول به.
19. حدود المسؤولية
نسعى إلى المحافظة على استمرارية الموقع ودقة المعلومات والخدمات، إلا أنه قد تحدث أحيانًا أعطال تقنية أو توقف مؤقت أو أخطاء غير مقصودة.
وفي مثل هذه الحالات يعمل سوق وايز على تصحيح المشكلة بأسرع وقت ممكن، ولا يؤثر أي نص في هذه السياسة على الحقوق التي يمنحها القانون للمستهلك.
20. الخصوصية
تخضع كيفية جمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية إلى سياسة الخصوصية الخاصة بسوق وايز والمنشورة بصورة مستقلة على الموقع.
21. التعديلات على هذه الشروط
قد يتم تحديث سياسة الاستخدام عند تطوير خدمات سوق وايز أو تغيير آليات الطلب أو الدفع أو التوصيل أو عند وجود متطلبات قانونية جديدة.
يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخها.
22. القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط وتُفسر وفق التشريعات المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية، بما في ذلك القواعد القانونية المتعلقة بحماية المستهلك والمعاملات الإلكترونية بالقدر الذي تنطبق فيه على الخدمة.
23. التواصل معنا
لأي استفسار بشأن الطلبات أو هذه الشروط أو أي مشكلة أثناء استخدام الموقع، يمكن التواصل معنا من خلال وسائل التواصل الرسمية الموجودة في سوق وايز، بما فيها واتساب.
سوق وايز – Sooq Wise
www.sooqwise.com
عمّان / المملكة الأردنية الهاشمية
